Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Información sobre cómo ServiCrep recolecta, usa y protege tus datos personales en el sitio web y canales de contacto.
Si hay cambios relevantes, esta página se actualizará con una nueva fecha de vigencia.
Responsable del tratamiento
ServiCrep actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que nos suministras, en el marco de la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias en Colombia.
- Responsable: ServiCrep.
- Correo de contacto: servicrep04@gmail.com.
- Teléfono / WhatsApp: +57 310 720 3270.
- Ubicación: Carrera 14 # 77a-87, Mz 4 Cs 11, Los Robles, Soledad, Colombia.
Datos que recolectamos
Solo solicitamos la información necesaria para atender tu solicitud o mejorar el servicio del sitio.
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
- Información de la solicitud: proyecto, asunto, mensaje y, en PQRS, tipo de solicitud y descripción del caso.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo o navegador, y páginas visitadas, cuando se use analítica web.
- Datos que compartas voluntariamente por WhatsApp, correo o teléfono al contactarnos.
Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para las siguientes finalidades:
- Responder cotizaciones, consultas comerciales y solicitudes de información sobre nuestros servicios.
- Gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS) y hacer seguimiento.
- Comunicarnos contigo por los canales que indiques (correo, teléfono o WhatsApp).
- Mejorar el sitio web, medir el uso de canales de contacto y prevenir usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes cuando aplique.
Autorización y bases del tratamiento
El tratamiento se fundamenta en tu autorización previa, expresa e informada, y en el interés legítimo de atender la relación comercial o de servicio que solicitas.
- Al marcar el checkbox de aceptación en formularios del sitio, autorizas el tratamiento de tus datos conforme a esta política.
- Si nos contactas por WhatsApp, correo o teléfono, entendemos que nos suministras tus datos para que podamos atenderte.
- Puedes negar o retirar tu autorización; en ese caso es posible que no podamos gestionar tu solicitud.
Canales de recolección
Recolectamos datos a través de:
- Formulario de contacto del sitio web.
- Formulario de quejas y apelaciones (PQRS), cuando lo uses.
- Enlaces y conversaciones de WhatsApp originadas desde el sitio.
- Correo electrónico y llamadas telefónicas.
- Herramientas de analítica web, si están activas en el sitio.
Derechos del titular
Como titular de datos personales, puedes ejercer los derechos previstos en la normativa colombiana:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.
- Para ejercer estos derechos, escríbenos a servicrep04@gmail.com indicando tu nombre, medio de contacto y la solicitud concreta.
Conservación y seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información y limitamos el acceso al personal que la necesita para atenderte.
- Las solicitudes del formulario web se notifican internamente a través de un canal de mensajería operativa (webhook), para que el equipo pueda responderte.
- No publicamos ni vendemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
- Conservamos la información el tiempo necesario para atender la solicitud, dar seguimiento comercial o cumplir obligaciones legales.
- Si consideras que un dato ya no debe conservarse, puedes solicitar su actualización o eliminación por los canales indicados.
Encargados y herramientas de terceros
Para operar el sitio y los canales de contacto podemos apoyarnos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra o como parte del servicio que usas:
- Proveedor de hosting y despliegue del sitio web.
- Plataformas de mensajería (por ejemplo WhatsApp) cuando eliges ese canal.
- Servicios de notificación interna usados para alertar al equipo sobre nuevos leads o mensajes.
- Estos proveedores tratan la información según sus propias políticas y las instrucciones o configuraciones aplicables al servicio.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio, en nuestros procesos o en la normativa aplicable.
- La fecha de actualización aparece en esta página.
- Te recomendamos revisarla periódicamente, especialmente antes de enviar formularios.
- El uso continuado de los canales de contacto después de una actualización implica el conocimiento de la versión vigente publicada en el sitio.
- Para dudas sobre esta política: servicrep04@gmail.com.
